【價(jià)值觀故事】大牧人PBU 項(xiàng)目工程師張創(chuàng)：“讓客戶滿意”是堅(jiān)守,，是責(zé)任！

大牧人“客戶滿意獎(jiǎng)”得主——張創(chuàng)

新希望平福養(yǎng)殖有限公司12000PS+1500GP母豬場(chǎng)項(xiàng)目,，位于越南平福省,，項(xiàng)目規(guī)模大，安裝質(zhì)量高,、速度快,，受到客戶高度認(rèn)可，堪稱大牧人海外工程項(xiàng)目的典范,。其中,，張創(chuàng)作為售后工程師，是越南新希望項(xiàng)目成功的最大功臣之一,，在2019年底,，張創(chuàng)被公司評(píng)選為“客戶滿意”獎(jiǎng)價(jià)值觀獎(jiǎng)得主,，榮耀加身！然而,，光環(huán)的背后是常人想不到的艱辛,，今天，我們就來說一說張創(chuàng)的故事,！

戰(zhàn)勝兩次登革熱,，未言放棄

張創(chuàng)，PBU項(xiàng)目部區(qū)域經(jīng)理,，31歲的他是大牧人工齡近10年的老員工了,。這近10年間，張創(chuàng)給人留下的印象便是愛讀書,、愛鉆研,，他善于學(xué)習(xí)、勤于思考,，工作中多動(dòng)手,、多思考，遇到任何問題都會(huì)仔細(xì)鉆研,，尋找最優(yōu)解,，如此這般，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造了無數(shù)高質(zhì)量交付的大型工程,，深得公司信賴。因此,，越南新希望項(xiàng)目剛立項(xiàng)，張創(chuàng)便成為領(lǐng)導(dǎo)心中最合適的負(fù)責(zé)人選,。

越南新希望項(xiàng)目工程歷時(shí)150余天,，施工期涵蓋了越南整個(gè)酷暑與雨季，每日氣溫都高達(dá)38度,。陌生的地域,、濕熱的環(huán)境、劇毒的蚊蟲,、不通的語言,、經(jīng)驗(yàn)為零的當(dāng)?shù)毓と恕⒛酀舻倪\(yùn)輸?shù)缆贰械哪ルy與壓力都狠狠壓在張創(chuàng)的肩頭,，這些難關(guān),，他得一道道的闖過去。

       在越南的150天,，張創(chuàng)得了兩次登革熱,，或許有些人還不知,，登革熱是一種起病急，病程進(jìn)展快,，伴隨著高熱,、頭痛、肌肉與骨關(guān)節(jié)劇痛,、渾身酸痛難耐的熱帶疾病,。“在越南，醫(yī)療條件與衛(wèi)生條件很差,，生病了,，基本上要硬抗過去”，說起在越南的患病經(jīng)歷,，張創(chuàng)仍不勝唏噓,，“在患病期間，我的心情非常低落,，在夜深人靜時(shí),，我被渾身疼痛折磨的睡不著，心里特別想家,，一度想要放棄”,。而最后，張創(chuàng)還是堅(jiān)持了下來,，這不僅因?yàn)樗幌蛴惺加薪K,、不能半途而廢的做事風(fēng)格，也因?yàn)樗麑?duì)大牧人的熱愛與認(rèn)可,，“堅(jiān)持不放棄的理由很多啊,，簡(jiǎn)單點(diǎn)說，大牧人是我們祖國的企業(yè),，在異國他鄉(xiāng),，我也有我的民族自豪感；深層一點(diǎn),，我覺得我目前所有的成功都來自大牧人對(duì)我的培養(yǎng),，我愛大牧人，所以不能一走了之,，給大牧人和祖國臉上抹黑,。”

換位思考，滿足客戶需求

    10年的售后工作,，與張創(chuàng)打過交道的客戶不勝枚舉,，說起張創(chuàng)，客戶們贊譽(yù)滿滿、紛紛點(diǎn)贊,。當(dāng)問起與客戶相處的秘訣時(shí),，張創(chuàng)有些羞澀：“也沒有什么秘訣，唯一一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)換位思考,。在客戶對(duì)我提出任何需求時(shí),，我的第一反應(yīng)不是拒絕，也不是直接答應(yīng),，而是站在客戶的角度上換位思考,，想一下他們?yōu)楹螘?huì)有這樣的要求，怎么做才能更好地滿足他們,，這樣一來,，客戶就會(huì)非常信賴你了。”張創(chuàng)還告誡后輩項(xiàng)目工程師：“與客戶交流時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考,，不能隨便應(yīng)承,、瞎忽悠，對(duì)客戶的承諾必須無條件完成,，為客戶實(shí)實(shí)在在的解決問題”,。

“售后人員在外比較辛苦，有時(shí)候特別想家,，這些大家都深有感觸,。”張創(chuàng)道，“但我們能堅(jiān)持,，因?yàn)槊看卧诂F(xiàn)場(chǎng)安裝好設(shè)備就會(huì)有小小的成就感,，為客戶的認(rèn)可和贊許感到高興，為自己的堅(jiān)守與責(zé)任感到自豪,！”

“讓客戶滿意”,，是張創(chuàng)的堅(jiān)守與責(zé)任，也是大牧人長(zhǎng)期堅(jiān)持的首個(gè)價(jià)值觀導(dǎo)向,。大牧人數(shù)百位項(xiàng)目工程師,，背井離鄉(xiāng)，為踐行大牧人企業(yè)價(jià)值觀,、為成就客戶的養(yǎng)殖夢(mèng)而實(shí)實(shí)在在的努力著，他們是大牧人的“虎郎團(tuán)”,，是大牧人的驕傲,！